Kantoorklachtenregeling
Wat als je niet tevreden bent?
Bij Mediation & Advocatenpraktijk Den Hollander vind ik het belangrijk dat je kunt vertrouwen op zorgvuldige, deskundige en persoonlijke begeleiding. Dat betekent ook dat er ruimte moet zijn om het te bespreken wanneer je ergens niet tevreden over bent.
Heb je een klacht over mijn dienstverlening, de manier waarop je bent begeleid of een declaratie? Dan nodig ik je uit om dit eerst met mij te bespreken. Ik luister graag naar wat er speelt en onderzoek samen met je of we tot een passende oplossing kunnen komen.
Soms lukt dat niet, of vind je het prettiger om je klacht direct aan iemand anders voor te leggen. Daarvoor is er een kantoorklachtenregeling.
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Voor de behandeling van klachten is mr. M.A.J. Beers, advocaat te Hendrik Ido Ambacht, aangewezen als externe klachtenfunctionaris.
Je kunt je klacht schriftelijk indienen bij Mediation & Advocatenpraktijk Den Hollander, ter attentie van de klachtenfunctionaris. Je kunt daarbij aangeven dat je rechtstreeks contact met mr. Beers wenst.
De klachtenfunctionaris behandelt je klacht zorgvuldig en onpartijdig. Zowel jij als degene over wie je klaagt, krijgt de gelegenheid om een toelichting te geven.
Hoe verloopt de klachtenprocedure?
Na ontvangst wordt je klacht geregistreerd en in behandeling genomen.
De klachtenfunctionaris onderzoekt wat er is gebeurd en probeert waar mogelijk tot een oplossing te komen.
Binnen één maand na ontvangst van de klacht ontvang je schriftelijk bericht over de uitkomst, met een toelichting. Wanneer meer tijd nodig is, word je daarvan op de hoogte gesteld en ontvang je een nieuwe termijn.
Aan de behandeling van je klacht zijn geen kosten verbonden.
Wat als de klacht niet wordt opgelost?
Wanneer de interne klachtenprocedure niet tot een oplossing leidt, kun je een civielrechtelijk geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Daarnaast blijft de mogelijkheid bestaan om een klacht over het handelen van een advocaat in te dienen bij de deken van de Orde van Advocaten in het arrondissement Rotterdam.
Voor mediation kunnen daarnaast de toepasselijke klachtenregelingen en tuchtrechtelijke procedures van de betreffende beroepsorganisatie (vFAS of MfN) gelden.
De volledige kantoorklachtenregeling
De formele kantoorklachtenregeling maakt deel uit van de afspraken met cliënten en is hieronder beschikbaar.
Bekijk de volledige kantoorklachtenregeling
Heb je vragen over de regeling of wil je een klacht indienen? Neem dan gerust contact op met mijn kantoor.